Questions fréquentes

Nous collectons les questions de nos utilisateurs pour améliorer nos processus et vous informer

Alarmes & Caméras

En cas de coupure électrique, mon système d'alarme est-il opérationnel ?

En cas de coupure de courant, les batteries intégrées permettent de sécuriser votre domicile pendant 48h en autonomie.

Pour des travaux par exemple, le système continuera de fonctionner sur batterie.

J'ai un chat/chien, le radar infrarouge va-t-il déclencher l'alarme lorsqu'il passe devant ?

Non, l’alarme ne sera pas déclenchée si votre chat/chien passe, les radars infrarouge étant adaptés aux animaux.

 

Si ma maison est sur plusieurs étages, est-il possible de mettre sous alarme un seul étage ?

Oui !

Dans la programmation de la centrale, plusieurs scénarios sont possibles: on peut ainsi scinder le système d’alarme et mettre sous alarme un seul niveau de votre maison.

Comment se passe la prise de photos avec un radar-caméra ?

Avec un radar avec caméra intégrée, vous avez la posisbilité de prendre des captures de votre bien.

En cas de déclenchement de l’alarme, plusieurs photos sont prises instantanément par le radar, en suivant les déplacements au sein de votre habitacle. Vous avez ainsi une vision en temps réel.

Si je choisis d'installer un système d'alarme filaire, tous les radars seront-ils forcément avec fil ?

Quand on parle de système filaire, il s’agit de relier la centrale avec la sirène et le clavier.

Pour les détecteurs, il y a le choix de les relier avec des fils ou en radio.

En cas de départ de feu, l'alarme va-t-elle sonner ?

Lors de l’installation de votre système d’alarme, nous vous proposerons de relier le détecteur de fumée avec l’alarme.

Ainsi, en cas de de départ de feu, vous serez immédiatement prévenu alors que vous n’êtes pas chez vous !

Pourquoi un contrat d'entretien ?

Un entretien régulier des sytèmes d’alarme et caméras est la garantie de l’efficacité du système.

Lorsqu’il y a de la vidéosurveillance, la qualité des images et le positionnement des caméras sont vérifiés.

Le nettoyage du système et des tests sont assurés. Les piles et batterie sont vérifiées et remplacées.

Téléassistance médicale

En cas de coupure de courant, le système de téléassistance fonctionne-t-il ?

En cas de coupure d’électricité, une batterie intégrée à la centrale permet de garantir l’efficacité du système. Cette batterie en lithium permet une continuité du système de téléalarme pendant 48h maximum.

NB: la télassistance est avertie en cas de coupure; comme il peut s’agir d’une coupure volontaire (travaux par exemple) et que la batterie prend le relais, le centre entrera en contact avec vous dans un délai de 2h. Ainsi prévenu, vous pourrez résoudre le problème tout en étant en sécurité grâce à la batterie.

Si je n'ai pas internet, puis-je avoir un système de téléassistance médicale ?

Pour chaque système installé, nous l’équipons d’une carte sim.

Celle-ci a pour fonction de prendre le relais en cas de défaillance de la connection internet et assure ainsi votre sécurité à tout moment.

Le volume est-il réglable sur l'appareil de téléassistance ?

Pour vous permettre d’entendre le téléopérateur depuis l’étage, ou en cas de besoin, il est tout à fait possible de régler le volume de la centrale.

Nos techniciens se déplacent pour ajuster le niveau sonore si celui-ci devait évoluer.

Si je pars en vacances, puis-je emporter le système de téléalarme ?

En cas de voyage, il est important de nous prévenir afin de mettre en place le relais nécessaire.

Dans ce cas, l’appareil de téléassistance pourra être débranché et rebranché sans souci.

Dois-je retirer mon médaillon de téléassistance pour me doucher ?

Surtout pas !

Le système est parfaitement étanche et vise à vous permettre de donner l’alerte en cas de chute ! Quand on connait le nombre de chutes dans la douche, il est essentil de le garder sur soi, et ce à chaque instant !

Télésurveillance

En cas de déclenchement de l'alarme, au bout de combien de temps, la télésurveillance appelle-t-elle le client ?

Des téléopérateurs sont connectés 24h/24 et 7j/7.

Dès que l’alarme se déclenche, vous serz contacté sans délai.

 

La télésurveillance permet-elle de réduire ma prime d'assurance ?

Oui ; si votre bien est équipé d’une alarme et raccordé à un centre de télésurveillance agréé, le prix de votre assurance pourra être réduit !

 

Avec ou sans télésurveillance ?

Le choix vous appartient !

Mais, quid si l’alarme se déclenche et que vous êtes en vacances, loin de chez vous ?

Avec la télésurveillance, vous avez la garantie d’une mise sous protection immédiate de votre bien !